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上海保护伞净化科技有限公司

因为专业 所以卓越

首页公司简介关于我们

产品服务

售前服务:

1、为客户提供完善的产品介绍、选型资料。

2、专业设计师提供设计方案与咨询服务,推荐适合客户实际需要的产品。

3、优质的售前服务是客户利益的重要保证,我们配备专业技术人员在前期为客户提供咨询服务,避免因选型不当而给客户带来不必要的损失。   

售中服务:

1、为用户提供技术支持,配合用户选型,提供经济合理的方案。

2、为用户提供培训、指导安装和维修方法,确定解决方案。

3、我们按照合同规定的交货期为您及时送货。

售后服务:

1、服务人员定期主动进行产品使用情况回访。

2、定期咨询客户设备运转情况,及提醒客户定期维护保养,同时将信息汇总,为客户建立分类档案。

3、在客服部门接到客户反馈的产品质量问题信息后,公司有专业的技术人员先与客户电话沟通,如电话或更换零件都无法解决,如果客户离我公司本部或所在地的办事处省内的24小时内到达现场,48小时内解决问题。如果在省外,距离公司甚远,公司72小时内解决问题。

一、服务流程

 紧急/非紧急情况处理流程 
 
 定期检测处理流程 


二、快速响应 
● 快速响应级别 
 


级 别

现 象

响 应

0

因我方工程、线路等原因导致客户无法获得某部分核心系统服务(如网络、电话等)或业务影响人数达到100人以上,对客户业务正常运行造成重大影响。

7×24电话联系,接到电话后一个小时内予以响应。四个小时内上门处理。

1

系统主要功能不能正常工作,主系统不稳定,并有周期性的中断,影响人数达50人以上,或对甲方业务的正常运行造成较大影响。

7×8电话联系,接到电话后两个小时内予以响应,八小时内上门处理。

2

主系统有故障,但仍可全面运行,影响人数达到2人以上,或对甲方业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响。

5×8电话联系,接到电话后四个小时内予以响应,24小时内上门处理。

3

产品性能增强请求;产品功能、安装或配置方面需要信息或支持,对甲方的业务运作几乎无影响;非主系统故障。

5×8电话联系,接到电话后一个工作日内予以响应;一周上门处理。

  
三、服务内容 
 服务范围 
内容:建筑智能化所有子系统(综合布线系统、安防及报警 系统、门禁一卡通系统、背景音乐系统、机房建设、 视频会议系统等)
设备:硬件设备及软件系统。 
● 巡检服务 
我们提供每个季度一次巡检、每年不低于三次的巡检服务。 
● 快速响应 
紧急事件在半小时内响应,2小时内上门服务;一般事件2小时内响应;非紧急事件,在2小时内响应,24小时内解决问题。 
● 一年免费服务 
一年的免费系统维护服务。 
● 备品备件库 
公司专门设立备品备件仓库,为无法预见的意外情况做好万全准备。备件供应的响应时间为半天。 
● 免费培训 
维保期内专业工程师免费上门培训。 

电话:400-801-8766

联系人:胡先生

地址:上海市奉贤区青村镇青高路890号2幢7367室

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